
MÁTE OTÁZKY?
Kontaktujte nás ohľadne zliav, akcií a cenových ponúk...
+421 918 986 319
REKLAMAČNÝ POSTUP
1. Prípadné reklamácie budú vybavené v súlade s reklamačným poriadkom a právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.
2. Tovar je potrebné reklamovať u dodávateľa podľa podmienok reklamačného poriadku, ktorý je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
Reklamácia zaslaná na e-mailovú adresu (servis@reatek.sk) musí obsahovať:
Číslo faktúry alebo objednávky – uveďte ho, aby sme mohli rýchlo identifikovať vašu objednávku.
Doklad o úhrade (faktúru) – priložte faktúru ako dôkaz platby.
Názov alebo špecifikáciu reklamovaného tovaru – presne identifikujte produkt, ktorý reklamujete.
Popis závady - stručne popíšte problém alebo chybu tovaru.
Fotodokumentáciu alebo krátke video – odporúčame priložiť obrázky alebo video, ktoré zobrazujú závadu, aby sme mohli reklamáciu efektívne vybaviť.
Reklamácia bude zaevidovaná a bez zbytočného odkladu vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.
Reklamácia sa vzťahuje na tovar, ktorého reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe.
Doklad o kúpe slúži zároveň ako záručný doklad.
Odporúčanie
Pred nahlásením reklamácie odporúčame najskôr kontaktovať naše servisné oddelenie, ktoré Vám pomôže situáciu vyhodnotiť a navrhne najvhodnejší spôsob riešenia.
Upozornenie
Ak sa po odbornom posúdení preukáže, že reklamácia je neoprávnená, kupujúci znáša náklady spojené s dopravou reklamovaného tovaru, ako aj náklady na výjazd technika alebo technické posúdenie reklamácie.
Oprávnenosť reklamácie posudzuje predávajúci alebo ním poverený servisný technik.
Čo sa nepovažuje za reklamáciu
Za reklamáciu sa nepovažujú najmä prípady, keď k poškodeniu tovaru dôjde:
mechanickým poškodením spôsobeným používateľom alebo treťou osobou
bežným a intenzívnym opotrebením spôsobeným prevádzkou zariadenia
neodborným zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou neoprávnenou osobou
nesprávnym používaním zariadenia alebo používaním v rozpore s jeho určením
používaním zariadenia v podmienkach, na ktoré nie je určené
V takýchto prípadoch môže byť zákazníkovi ponúknuté platené servisné riešenie alebo oprava zariadenia.













